١. قبل بدء العمل
إذا ألغى العميل طلب خدمة مخصصة قبل بدء تنفيذها، يُرد ما دفعه عن هذه الخدمة كاملًا. يُرجى تقديم طلب الإلغاء كتابةً عبر البريد أو واتساب موضحًا تفاصيل الاتفاق.
٢. بعد بدء تنفيذ خدمة مخصصة
إذا طلب العميل الإلغاء بعد بدء العمل، يُراجع ما تم تنفيذه وما سُلّم أو انتفع به، ويُتفق معه على تسوية عادلة ورد قيمة الجزء غير المنفذ عند استحقاقه. إذا كان المخرج مخالفًا للمواصفات المتفق عليها، تواصل معنا لإصلاحه أو إعادة تقديم الجزء المعني.
٣. القوالب والملفات الرقمية الجاهزة
إذا عُرض قالب رقمي للبيع مستقبلًا، تُوضَّح خصائصه وصيغه وسعره وطريقة تسليمه قبل الشراء. إذا لم يصل الملف، أو وصل تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف، يُعاد إرساله أو يُعالج العيب، وإذا تعذّر ذلك يُرد المبلغ المستحق.
٤. التأخر عن التسليم
يُحدد موعد التسليم كتابةً لكل مشروع. عند حدوث تأخير جوهري، يُبلغ العميل وتُطبق الحقوق المقررة في الاتفاق والأنظمة السارية.
٥. تقديم طلب إلغاء أو استرداد
أرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، واذكر اسم الخدمة وتاريخ الاتفاق والمبلغ المدفوع وسبب الطلب، وأرفق ما يوضح المشكلة إن وجدت. لا ترسل بيانات بطاقتك أو كلمات المرور. ستُراجع الحالة ويُوضح القرار والمبلغ المستحق وطريقة إرجاعه كتابةً.